Στις Βρυξέλλες, πραγματοποιήθηκε η συνέλευση GovTech Connect, με κεντρικό θέμα τη χρήση της Γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης (GenAI) για τη βελτίωση των δημόσιων υπηρεσιών.
Κύρια Συμπεράσματα της Συνέλευσης:
Δυνατότητες της GenAI στη Δημόσια Διοίκηση:
- Η GenAI μπορεί να μετασχηματίσει τον δημόσιο τομέα μέσω της αυτοματοποίησης, της ανάλυσης μεγάλων δεδομένων και της δημιουργίας πιο αποδοτικών υπηρεσιών προς τους πολίτες.
Προκλήσεις στην Εφαρμογή της GenAI:
- Ρυθμιστικές και Διαχειριστικές Ανησυχίες: Η τεχνολογία GenAI λειτουργεί συχνά ως «μαύρο κουτί», κάτι που δυσκολεύει τη διαφάνεια στις αποφάσεις και τη λήψη δημόσιων αποφάσεων.
- Διαχείριση Κινδύνων και Ιδιωτικότητα: Δεδομένης της ευαίσθητης φύσης των δημοσίων δεδομένων, η χρήση της GenAI πρέπει να συμμορφώνεται με αυστηρές προδιαγραφές προστασίας προσωπικών δεδομένων.
- Οικονομικές Απαιτήσεις και Ανθρώπινο Δυναμικό: Η εκπαίδευση και η συντήρηση μοντέλων GenAI απαιτούν σημαντικούς πόρους και εξειδικευμένο προσωπικό. Η υψηλή υπολογιστική ισχύς που απαιτείται αυξάνει το κόστος και καθιστά αναγκαία την επένδυση σε προηγμένες υποδομές.
Ευρωπαϊκά Παραδείγματα Εφαρμογής της GenAI:
- Γερμανία: Το Αμβούργο χρησιμοποιεί το γλωσσικό μοντέλο LLMoin, ένα εργαλείο που βοηθά δημόσιους υπαλλήλους στη δημιουργία κειμένων και στη σύνθεση εγγράφων, απλοποιώντας την καθημερινή τους εργασία.
- Γαλλία: Το εργαλείο «Albert» επιταχύνει διοικητικές διαδικασίες παρέχοντας ακριβείς απαντήσεις σε πολίτες και προσφέροντας στους δημόσιους υπαλλήλους χρήσιμα εργαλεία για τη διαχείριση φορολογικών και περιβαλλοντικών διαδικασιών.
- Ιταλία: Το Εθνικό Ινστιτούτο Κοινωνικών Ασφαλίσεων (INPS) έχει αναπτύξει έναν ψηφιακό βοηθό για την απλοποίηση της πρόσβασης στα συνταξιοδοτικά και ασφαλιστικά συστήματα, επιτρέποντας στους πολίτες να ελέγχουν την επιλεξιμότητά τους εύκολα.
Συστάσεις για το Μέλλον της GenAI στη Δημόσια Διοίκηση:
- Ανάπτυξη ενός κοινού πλαισίου διακυβέρνησης GovTech σε ευρωπαϊκό επίπεδο, με κοινές κατευθυντήριες γραμμές για την καθοδήγηση της καινοτομίας στον δημόσιο τομέα.
- Ενίσχυση της συνεργασίας μεταξύ δημόσιων διοικήσεων, τεχνολογικών προμηθευτών και πολιτών για τη δημιουργία αξίας με επίκεντρο τον πολίτη.
- Επένδυση σε δεξιότητες και υποδομές για την υποστήριξη της υιοθέτησης της GenAI, διασφαλίζοντας παράλληλα τη διαφάνεια και την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
Η συνέλευση υπογράμμισε την ανάγκη για στρατηγική προσέγγιση στην ενσωμάτωση της GenAI, προκειμένου να επιτευχθεί ένας πιο αποδοτικός, διαφανής και προσανατολισμένος στον πολίτη δημόσιος τομέας στην Ευρώπη.
Η γενετική τεχνητή νοημοσύνη (Generative AI) αποτελεί μία από τις πιο καινοτόμες τεχνολογίες της εποχής μας, με εφαρμογές που επεκτείνονται σε πολλούς τομείς, συμπεριλαμβανομένης της δημόσιας διοίκησης και της λειτουργίας των δήμων. Οι δυνατότητες αυτής της τεχνολογίας ανοίγουν νέους ορίζοντες για τη βελτίωση της αποδοτικότητας, της διαφάνειας και της εξυπηρέτησης των πολιτών.
Η γενετική τεχνητή νοημοσύνη βασίζεται σε αλγόριθμους μηχανικής μάθησης που εκπαιδεύονται σε μεγάλες ποσότητες δεδομένων. Αυτοί οι αλγόριθμοι έχουν τη δυνατότητα να δημιουργούν περιεχόμενο, όπως κείμενα, εικόνες, και προσομοιώσεις, καθώς και να αυτοματοποιούν σύνθετες διαδικασίες. Στη δημόσια διοίκηση, η γενετική ΤΝ μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αυτοματοποίηση εργασιών, την ανάλυση δεδομένων, και τη δημιουργία εργαλείων επικοινωνίας.
Εφαρμογές στους Δήμους και τη Δημόσια Διοίκηση
Ψηφιακή Εξυπηρέτηση Πολιτών
- Η γενετική ΤΝ μπορεί να ενισχύσει τα ψηφιακά συστήματα εξυπηρέτησης πολιτών με “έξυπνους βοηθούς”, οι οποίοι απαντούν σε ερωτήσεις, διεκπεραιώνουν αιτήματα, και παρέχουν πληροφορίες. Για παράδειγμα, οι δημότες μπορούν να χρησιμοποιούν chatbots για να κλείνουν ραντεβού ή να λαμβάνουν άμεσα πληροφορίες για δημοτικές υπηρεσίες.
Διαχείριση Δεδομένων και Αναφορών
- Οι δήμοι συλλέγουν μεγάλα ποσά δεδομένων από διάφορες πηγές, όπως παράπονα πολιτών, αιτήσεις, και περιβαλλοντικά δεδομένα. Η γενετική ΤΝ μπορεί να επεξεργάζεται αυτά τα δεδομένα, εντοπίζοντας τάσεις και προτείνοντας λύσεις σε πραγματικό χρόνο.
Αυτοματοποιημένη Δημιουργία Εγγράφων
- Η σύνταξη επίσημων εγγράφων, εκθέσεων και αναφορών μπορεί να αυτοματοποιηθεί με τη χρήση ΤΝ, εξοικονομώντας χρόνο και μειώνοντας τα περιθώρια σφαλμάτων.
Διαφάνεια και Λογοδοσία
- Με τη χρήση γενετικής ΤΝ, οι δήμοι μπορούν να αναπτύξουν εργαλεία για την αυτόματη ανάλυση οικονομικών δεδομένων, ενισχύοντας τη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη των πολιτών.
Προσωποποιημένες Υπηρεσίες
- Μέσα από την ανάλυση δεδομένων, οι δήμοι μπορούν να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες, όπως προτάσεις για πολιτιστικά γεγονότα ή ειδοποιήσεις για εργασίες που επηρεάζουν συγκεκριμένες γειτονιές.
Οφέλη για τους Δήμους
- Εξοικονόμηση Πόρων**: Η αυτοματοποίηση διαδικασιών μειώνει το κόστος και τον χρόνο εκτέλεσης.
- Αύξηση της Αποδοτικότητας: Οι υπάλληλοι μπορούν να επικεντρωθούν σε στρατηγικές δραστηριότητες, αφήνοντας τις επαναλαμβανόμενες εργασίες στην ΤΝ.
- Βελτίωση της Εμπειρίας του Πολίτη: Οι γρήγορες και εξατομικευμένες υπηρεσίες αυξάνουν την ικανοποίηση των δημοτών.
- Καλύτερη Λήψη Αποφάσεων: Η ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο παρέχει χρήσιμες πληροφορίες για τη διαμόρφωση πολιτικών.
Προκλήσεις και Ηθικά Ζητήματα
Παρόλο που οι δυνατότητες είναι εντυπωσιακές, υπάρχουν και προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπιστούν:
- Προστασία Δεδομένων: Η χρήση προσωπικών δεδομένων απαιτεί αυστηρή συμμόρφωση με νομοθεσίες προστασίας ιδιωτικότητας.
- Αξιοπιστία και Διαφάνεια: Οι πολίτες πρέπει να γνωρίζουν πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα τους και πώς λαμβάνονται οι αποφάσεις.
- Εκπαίδευση Προσωπικού: Οι δημόσιοι υπάλληλοι πρέπει να είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι για να χρησιμοποιούν αυτές τις τεχνολογίες.
Το Μέλλον της ΤΝ στη Δημόσια Διοίκηση
Η γενετική τεχνητή νοημοσύνη αναμένεται να αλλάξει δραστικά τον τρόπο λειτουργίας των δήμων, καθιστώντας τους πιο καινοτόμους και αποτελεσματικούς. Η ενσωμάτωση αυτών των τεχνολογιών δεν είναι απλώς μία επιλογή, αλλά μία αναγκαιότητα για τη δημιουργία έξυπνων πόλεων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του 21ου αιώνα.
GovTech
Το GovTech είναι ένας κρίσιμος μοχλός για καινοτόμες δημόσιες υπηρεσίες. Το GovTech αναφέρεται στη χρήση τεχνολογίας για τη βελτίωση και τον μετασχηματισμό των δημόσιων υπηρεσιών που παρέχονται από την κυβέρνηση. Ενισχύοντας τη συνεργασία μεταξύ του δημόσιου τομέα και των νεοφυών επιχειρήσεων/ΜΜΕ για την απόκτηση καινοτόμων τεχνολογικών λύσεων, η GovTech αλλάζει τον τρόπο παροχής των δημόσιων υπηρεσιών. Η παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που βασίζονται στην τεχνολογία ενισχύει την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα των δημόσιων υπηρεσιών, ενώ ο απώτερος στόχος της βελτίωσης των δημόσιων υπηρεσιών καθιστά την GovTech βασικό παράγοντα στη διαμόρφωση του μέλλοντος των κρατικών υπηρεσιών. Σε αυτήν τη σελίδα, χρησιμοποιείται για τη διερεύνηση της σημασίας του GovTech για καινοτόμες δημόσιες υπηρεσίες και πώς μεταμορφώνει την παροχή δημόσιων υπηρεσιών.
Για το λόγο αυτό, η GovTech εμφανίζεται στον προτεινόμενο νόμο για τη διαλειτουργική Ευρώπη (άρθρο 10).
Ενώ το GovTech παραμένει ουσιαστικό μέρος για τις Καινοτόμες Δημόσιες Υπηρεσίες, πιστεύουμε ότι ήταν πιο αποτελεσματικό να αφιερώσουμε στην GovTech ένα είδος από μόνο του. Για το λόγο αυτό, η εικονική κοινότητα GovTech Connect είναι από εδώ και στο εξής, ο βασικός κόμβος για ολόκληρη την αγορά GovTech της ΕΕ, παρέχοντας χώρο για συνεργασία, ανταλλαγή γνώσης και δικτύωση. Λειτουργεί ως κόμβος πληροφόρησης που συγκεντρώνει κυβερνητικές οντότητες, νεοφυείς επιχειρήσεις, ΜΜΕ και επενδυτές για την προώθηση της καινοτομίας και της ψηφιοποίησης των δημόσιων υπηρεσιών. Αυτό το έργο στοχεύει να ενισχύσει τις δυνατότητες της GovTech παρέχοντας μια καινοτόμο και ολοκληρωμένη πλατφόρμα για την αγορά της ΕΕ.
Κάτω από την κοινότητα GovTech Connect, μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση στο GovTech Incubator, GovTech4all, όπου οι κυβερνήσεις συγκεντρώνονται για να υιοθετήσουν τις καλύτερες λύσεις που αναπτύχθηκαν από νεοφυείς επιχειρήσεις και άλλες κυβερνήσεις σε ολόκληρη την ευρωπαϊκή ήπειρο. Τόσο οι οργανισμοί του δημόσιου όσο και του ιδιωτικού τομέα, οι ερευνητικοί φορείς και οι ΜΚΟ θα συνεργαστούν για να μάθουν ο ένας από τον άλλον συνεργαζόμενοι για να μοιραστούν ιδέες, να εκτελέσουν κοινές πιλοτικές πρωτοβουλίες και να ενισχύσουν την προβολή της GovTech σε εθνικό και ευρωπαϊκό επίπεδο.
Υπάρχει ανοιχτή πρόσκληση, να γίνετε μέλος του GovTech Connect και να συνδεθείτε με άτομα με ομοϊδεάτες που διαμορφώνουν το μέλλον των δημόσιων υπηρεσιών μέσω της τεχνολογίας και να είστε ενημερωμένοι με την ανάπτυξη των δραστηριοτήτων και των αποτελεσμάτων του GovTech Incubator.
