Παρουσιάστηκε στους δημοσιογράφους από την OpenAI η νέα τεχνολογική επανάσταση στη εξυπηρέτηση των πολιτών από τη δημόσια διοίκηση. Οι καιροί αλλάζουν και όπως σχολιάζουν οι τεχνικοί, όταν στην Ελλάδα θα εγκατασταθούν τα προγράμματα του «Ψηφιακού Μετασχηματισμού» θα είναι εντελώς παρωχημένα και παλιάς τεχνολογίας.
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) βρίσκεται στο επίκεντρο της τεχνολογικής εξέλιξης και, ανάμεσα στις πολλές εφαρμογές της, ο Operator AI αποτελεί ένα εξαιρετικό εργαλείο που φέρνει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες εξυπηρετούνται από τους δήμους. Μία από τις πιο χρήσιμες δυνατότητες του Operator AI είναι η ικανότητα να διαβάζει και να συμπληρώνει φόρμες, κάτι που μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τη διαχείριση αιτημάτων, εγγράφων και διαδικασιών.
Τι είναι το Operator AI και πώς λειτουργεί;
Ο Operator AI είναι ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που μπορεί να αναλύει, κατανοεί και επεξεργάζεται δεδομένα από φόρμες, είτε αυτές είναι χειρόγραφες είτε ψηφιακές. Μέσα από εξελιγμένους αλγόριθμους μηχανικής μάθησης, έχει τη δυνατότητα να:
• Αναγνωρίζει χειρόγραφα κείμενα μέσω OCR (Optical Character Recognition) τεχνολογίας.
• Συμπληρώνει φόρμες αυτόματα, χρησιμοποιώντας δεδομένα που παρέχονται από τον χρήστη ή που είναι αποθηκευμένα σε σχετικές βάσεις δεδομένων.
• Επικυρώνει την ακρίβεια των πληροφοριών για να αποφεύγονται λάθη.
• Διαχειρίζεται πολλαπλές γλώσσες, καθιστώντας τον κατάλληλο για πολυπολιτισμικές κοινωνίες.
• Επικοινωνεί άμεσα με πολίτες μέσω chatbot για διευκρινίσεις και καθοδήγηση.
Πώς η δυνατότητα αυτή αλλάζει την εξυπηρέτηση του πολίτη από τους δήμους;
Η ενσωμάτωση του Operator AI στους δήμους φέρνει μια νέα εποχή εξυπηρέτησης των πολιτών, προσφέροντας πολλαπλά οφέλη:
- Ταχύτητα και αποτελεσματικότητα
Οι πολίτες συχνά βρίσκονται αντιμέτωποι με μεγάλες ουρές ή καθυστερήσεις λόγω γραφειοκρατίας. Ο Operator AI μπορεί να αυτοματοποιεί διαδικασίες, όπως η αίτηση για πιστοποιητικά, άδειες ή η υποβολή παραπόνων, μειώνοντας σημαντικά τον χρόνο επεξεργασίας. - Μείωση λαθών
Με την αυτόματη συμπλήρωση και επαλήθευση δεδομένων, μειώνονται τα λάθη που προκύπτουν από την ανθρώπινη παρέμβαση. Έτσι, εξασφαλίζεται η ακρίβεια και η αξιοπιστία των δεδομένων. - 24/7 εξυπηρέτηση
Ο Operator AI είναι διαθέσιμος όλο το 24ωρο, δίνοντας τη δυνατότητα στους πολίτες να εξυπηρετούνται οποιαδήποτε στιγμή, ακόμη και εκτός του ωραρίου λειτουργίας των δημοτικών υπηρεσιών. - Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση
Η AI μπορεί να προσαρμόζει τις υπηρεσίες που παρέχει με βάση τις ανάγκες του κάθε πολίτη, προσφέροντας εξατομικευμένες λύσεις και πληροφορίες. - Διαφάνεια και εμπιστοσύνη
Με την άμεση ενημέρωση των πολιτών για την πρόοδο των αιτημάτων τους μέσω ψηφιακών καναλιών, ενισχύεται η διαφάνεια και η εμπιστοσύνη προς τη δημόσια διοίκηση. - Εξοικονόμηση πόρων
Η αυτοματοποίηση μειώνει την ανάγκη για ανθρώπινη εργασία σε επαναλαμβανόμενες εργασίες, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να εστιάσουν σε πιο σημαντικά ζητήματα που απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση.
Ένα παράδειγμα εφαρμογής: Ο Δήμος του Μέλλοντος
Φανταστείτε έναν δήμο όπου ο πολίτης μπορεί να συνδεθεί σε μια ψηφιακή πλατφόρμα, να ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα και να δει τη φόρμα του να συμπληρώνεται αυτόματα από τον Operator AI. Στη συνέχεια, το σύστημα θα επιβεβαιώσει τα δεδομένα, θα αποστείλει τις πληροφορίες στην κατάλληλη υπηρεσία και θα ενημερώσει τον πολίτη για την κατάσταση της αίτησής του. Όλα αυτά χωρίς αναμονές, ουρές ή περιττά τηλεφωνήματα.
Συμπέρασμα
Ο Operator AI αντιπροσωπεύει το μέλλον της εξυπηρέτησης πολιτών, καθιστώντας τις δημοτικές υπηρεσίες πιο προσβάσιμες, διαφανείς και αποδοτικές. Η δυνατότητά του να διαβάζει και να συμπληρώνει φόρμες όχι μόνο μειώνει την ταλαιπωρία των πολιτών, αλλά αναβαθμίζει συνολικά τη σχέση τους με τη δημόσια διοίκηση. Με τέτοιες λύσεις, οι δήμοι μπορούν να γίνουν πρότυπα καινοτομίας και εξυπηρέτησης, φέρνοντας πραγματική αλλαγή στην καθημερινότητα των πολιτών.
